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沟通,是企业管理的诀窍

所属分类:行业新闻    发布时间: 2020-10-19    作者:admin
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       文章来源:公众号【良智帮】
一个沟通顺畅的企业
必然是一个工作气氛融洽
工作效率极高的企业
       日本四大“经营之圣”之一的松下幸之助,对于企业管理中的沟通,曾作出如下评论:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”
       没有沟通,就没有管理!
       企业管理有四种职能:计划、组织、领导、控制,而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
威尔德定理:有效的沟通始于倾听
       “威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听,终于回答。”威尔德对沟通进行了“自始至终”分析,他既看到沟通的起始,又看到沟通的终结。
       在威尔德眼里,仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命,既研究它的起始,也探究它的终结,他把沟通看作一个有头有尾的生命,这样的深入钻研是独到而完善的。
       聆听,意味着谦虚好学,意味着尊重别人。聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势,对高于自己的有优点的人,能够以仰望的眼光去倾听,对于低于自己的有缺点的人,则能俯首,放下架子,给予关怀和爱护,去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。
       善于沟通的的人,有着丰富的情感,一定是个耳朵灵敏的人,他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音,甚至去主动的征求听取别人的各种意见,给自己增添智慧和力量。
       你善于沟通,在公司开讨论会的时候,你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么,等大家都一一发言完毕,你再说话也不迟。因为,说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。
牢骚效应:让团队成员将自己心中的不满发泄出来
       经调查发现,厂家原来假定的对工厂生产效率会起极大作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率的相关性很低,而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度却较大。 
       在他们进行的这一系列试验研究中,有一个"谈话试验"。具体做法就是..们找工人个别谈话,而且规定在谈话过程中,..要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满,并做详细记录。 
       与此同时,..对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一实验研究的周期是两年。在这两年多的时间里,研究人员前前后后与工人谈话的总数达到了两万余人次。 
       结果他们发现:这两年以来,工厂的产量大幅度提高了。经过研究,他们给出了原因:在这家工厂,长期以来工人对它的各个方面就有诸多不满,但无处发泄。"谈话试验"使他们的这些不满都发泄出来了,从而感到心情舒畅,所以工作干劲高涨。这就是牢骚效应。 
       由于这家工厂的名字叫霍桑,人们又将这种现象称为"霍桑效应"。它告诉我们:人有各种各样的愿望,但真正能达成的却为数不多。
       对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪,千万不要压制,而是要让它们发泄出来,这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。
杰亨利法则:让你的团队成员把点子大声说出来
       与上司沟通分为三种情况,接受指示、向上汇报和商讨问题,下面分别就其规范要求作一讨论。
       接受指示沟通规范的七个要求。
       1、在进行这种沟通之前,明确与上司确认沟通的时间、地点。
       2、被上司突然招去接受指示时,要事先问一问要沟通的内容,以便作好思想准备。
       3、认真倾听。
       4、不要担心让上司觉得自己理解能力差,要多发问。以明确有关指示的三个问题:一是指示的目标要求是什么?明白这一问题,才便于后面的行动;二是指示的依据是什?明白了这一问题,才能提高贯彻执行指示的能动性;三是落实这一指示,上司有何思路?明白这一点,才能准确地贯彻执行这个指示。
       5、对上司的指示进行反馈,让上司就重要问题进行澄清和确认。
       6、是接受指示,就必须首先将指示接受下来,避免急于表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义,也不要急于反驳。可待上司把话说完之后,按照上司的思路,以假设的口吻提出异义,让上司思考解答。比如“如果……那该怎么办?”尤其要特别注意,不要针对上司指示抱怨、发牢骚。
       7、不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩,以免因为考虑不周,对问题阐述不清,说服不了上司,反而引起不快。但可以把自己疑惑的问题概括出来,并让上司确认时间、地点,再进行沟通
沟通的位差效应:平等交流是有效沟通的保证
       企业的沟通管理还有一个问题,就是沟通的渠道不畅通。其主要特点就是:在企业管理中,都是管理者与领导层面的沟通,而员工的沟通机会则很少或者是没有。
       员工缺乏向企业表达自己意愿的渠道,企业大多数都是管理层之间的横向的交流,与员工的纵向交流比较少,造成这样的局面就是因为缺少一个畅通的渠道来沟通,或者说是因为企业没有一个专门的管理沟通的机构。
       组织机构是使得企业的各项活动都能有序进行的一个保障,不然,不论是企业从事怎样的改革或者是有怎样的变化到.后都会不了了之的或者是达不到预期的效果,使得资源浪费。
       沟通既然是企业管理的核心和实质,那么就应该像人力资源和财务管理这样,设立一个专门的部门来负责沟通,并设置专门的人员来负责关于企业沟通的计划和组织等一系列的活动,然而,大多数的企业都没有设立这一专门的组织机构。
       有的企业虽然有所谓的信息部,但那都是负责搜集信息的部门,不是专门负责沟通的。这样的渠道不畅通和没有专门负责的部门,会直接的影响到员工的工作状态,从而影响整个企业的发展。